Bij Veneta.com draait alles om klantbeleving. Als Customer Experience Manager – ook wel Customer Journey Manager of CX Manager – zorg jij dat elke customer journey klopt. Van eerste klik tot jaren na aankoop: jij maakt impact met strategieën die onze klanten écht verder helpen. Je werkt vanuit ons kantoor in Zwolle (makkelijk bereikbaar vanuit Deventer, Apeldoorn en Meppel) en krijgt de kans om Veneta’s vijfsterrenservice verder te versterken.

Jouw uitdaging 🚀

Jij bent de drijvende kracht achter Veneta’s klantbeleving. Je brengt de hele customer journey in kaart, ontdekt verbeterpunten en vertaalt inzichten naar acties die écht verschil maken. Niet door alles zelf uit te voeren, maar door anderen mee te nemen in jouw visie en enthousiasme. Zo til jij onze customer experience strategie naar het volgende niveau.

Wat ga je doen?

• Opstellen en beheren van een volledig overzicht van alle customer journeys.

• Inrichten van een systeem om wijzigingen in de klantreis direct vast te leggen.

• Uitvoeren en analyseren van klantonderzoeken (NPS, enquêtes, interviews).

• Prioriteren van verbeterkansen en initiëren van CX-projecten.

• Stakeholders meenemen in jouw visie op klantbeleving.

• Nieuwe serviceconcepten en proposities ontwikkelen.

• Trends en innovaties in customer experience vertalen naar concrete acties.

Waarom jij bij Veneta in Zwolle wil werken

Omdat je hier alle ruimte krijgt om impact te maken op de customer experience van duizenden klanten. Bij Veneta gaan we altijd voor 5 sterren, niet alleen voor onze klanten maar ook voor onze collega’s. Je komt terecht in een nuchtere, ambitieuze club waar hard werken samengaat met gezelligheid. We groeien snel, pakken uitdagingen met beide handen aan en zijn niet bang om een beetje eigenzinnig te zijn.

Ons aanbod 💰

• Jij ontvangt een brutoloon tussen de €4000,- en €5000,- afhankelijk van jouw kennis en ervaring.

• Een warm welkom! Jouw eerste maand staat volledig in het teken van onboarding: je volgt trainingen en maakt kennis met al je nieuwe collega’s.

• Een goede pensioensregeling. Eigen bijdrage van 6%. Veneta draagt als werkgever maar liefst 19% bij!

• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.

• Maandelijks vakantiegeld: 8% vakantiegeld, iedere maand op je rekening!

• Reiskostenvergoeding. Of je nou met de fiets of auto komt; altijd kassa!

• Bedrijfsfitness: korting op je sportabonnement. Fit blijven was nog nooit zo goedkoop.

Wat vragen wij van jou? 🎯

HBO/WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in marketing, bedrijfskunde of service design.

Minimaal 5 jaar ervaring in customer experience, service design of journey management.

Ervaring met klantonderzoek en het vertalen van data naar verbeteracties.

Sterk in stakeholder- en verandermanagement.

Strategisch én creatief: je ziet kansen en bedenkt innovatieve oplossingen.

Affiniteit met (online) retail is een pré.

Fulltime beschikbaar (40 uur per week) en woonachtig op max. 45 minuten van Zwolle.

Klaar voor jouw volgende stap?

Klinkt dit als jouw baan in Zwolle? Solliciteer direct op deze vacature voor Customer Experience Manager (CX / Customer Journey Manager) en laat zien hoe jij onze klantbeleving naar het volgende level tilt.

👉 Vragen? Bel of app Yorinde: 06 83 14 23 70.

Goed om te weten: dit is een vaste rol. We zoeken geen interim of freelance ondersteuning.